“请问回大丰乘坐多少路公交？”“您可以到汽车客运站乘坐盐丰公交回大丰。”在高铁枢纽东广场咨询台，新盐运营公司“一路有我”志愿者通过一块白板与聋哑旅客耐心交流，恰好被热心读者吉先生捕捉到，并爆料给了盐城晚报记者。

近年来，“一路有我”志愿服务团队始终坚持以人民为中心，不断完善站点建设、搭建服务平台、拓展服务网络，涌现了一批先进典型，她们热爱工作、兢兢业业，不断在优化枢纽便民服务、提升群众幸福指数上下苦功，真正做到在服务群众上“做加法”。

注重公益服务，架起群众连心桥

据统计，今年以来，“一路有我”志愿服务团队服务群众971.39万人次，同比上升111.53%；处理客遗物品462件，提供问询指引服务75889次，“雷锋车”免费接驳旅客1757人次，开展文明交通、文明旅游、环境保护等志愿服务活动4次；与新河街道金水湾社区、新怡社区结对，依托新时代文明实践站等阵地开展理论宣讲、扶贫帮困、敬老爱老、社区运动会等公益活动、志愿服务活动8次。2023年共收到锦旗4面、感谢信16封，旅客满意度达97.3%，获得了群众的一致赞扬。

融合党建品牌，点亮窗口志愿红

团队始终坚持政治引领，为志愿者服务队伍不断壮大提供坚强的组织保证。因地制宜探索出“党建+服务”的模式，发动党员“当先锋、树标杆、做表率”，通过开展系列志愿服务活动，强化党员队伍与志愿者队伍相融相促，先后组织开展“学习雷锋精神”“致敬110警察节 警企共建平安路”“一路有我”新时代文明实践、“保护环境、我是行动者”、交通文明劝导等主题志愿服务活动20余次，努力把党的政治优势转化为引领志愿工作、凝聚队伍力量、促进企业发展的竞争优势，以实际行动践行社会责任和担当。

规范工作制度，打造志愿服务站

2023年，团队持续推动高铁枢纽“一路有我”志愿服务标准化站点建设，在探索中逐步完善组织架构和运行机制，不断规范志愿者注册、管理、培训、表彰等制度和工作标准；活用高铁枢纽西广场负一层空间，为群众提供休息区，并配套桌椅、沙发、读书角、饮水机、药箱、雨具等。为推动高铁枢纽便民服务水平“提档升级”，实现从原来的“一专多能”到现在“全科全能”的提升，团队打造枢纽特色“一个电话，一路有我”24小时便民服务热线，形成了“信息快速回复、业务快速协同、诉求快速处理”的良性机制，热线年均受理5064人次，群众满意度99.6%。

近年来，“一路有我”志愿服务团队先后获得盐城市总工会颁发的“五一劳动奖”、江苏省交通运输行业党委颁发的“青年建功标兵团队”奖、中共盐城市委办公室颁发的“文明创建工作先进集体”奖、市委宣传部、市文明办、市总工会联合授予的第十一届“盐城市五一文明示范岗（文明窗口）”称号、盐城市妇联颁发的“巾帼文明岗”荣誉称号、盐城市文明委颁发的“文明单位”称号。

下一步，新盐运营公司“一路有我”志愿服务团队将进一步完善工作制度、规范工作流程、改进工作方法，问需于民、问计于民，开展多重形式的志愿服务展示及宣传活动，不断提高志愿服务质量和水平。