上半年，受上海疫情影响，来盐返盐人员急剧增加，自3月25日以来，金帆酒店被亭湖区先锋街道联防联控指挥部紧急征用为疫情防控医学集中隔离观察点，用于疫情防控相关工作。金帆人的战“疫”此刻打响！

迅速部署，吹响“集结号”

在接到任务后，酒店迅速召开工作部署会议并成立由总经理统筹，各部门经理分管的5个工作小组，前厅部主管周春昊成为了第一位闭环工作人员。

组织联动，织密“防护网”

酒店安排专人监管闭环人员穿脱防护服、定期由专业团队进行防护培训；严格区分污染区、缓冲区、清洁区，规范所有人员动线；对公区、客房及楼层的地毯与墙面软包铺设防护塑料垫、塑料保护膜；对酒店的食品安全进行检查，保样72小时确保食品质量，防止出现临过期食品......种种的防范措施形成了一道安全防护网，确保酒店不发生安全事故、员工无疫情感染。

明确任务，当好“急先锋”

前厅部是隔离人员的第一道防线，三位员工在驿站启用初期每天的上班星空平台超15小时，除去常规的入住登记以外，他们还需要应对客人的需要与不满。他们不仅仅是前台接待员，更是宾客的心理疏导员、社区的数据报送员。前厅的每一位员工在健康驿站工作期间都成功“瘦身”，憔悴的面容、深陷的眼窝和疲劳的身躯，是他们抗下所有委屈，服务宾客的直观体现。

“今天这个菜做的很好吃非常下饭”“早上做的葱油饼很喜欢”“我们都长胖了”这是他们这段星空平台经常听到的话。客人来自五湖四海，口味偏好也是不尽相同，可谓是众口难调，每次接到特殊用餐需求，厨师们总是尽全力满足宾客。他们是幕后的英雄，用美食给予冲锋陷阵的员工家的温暖，为宾客和工作人员的食品安全提供保障。

客房是隔离人员待得最多、星空平台最久的地方，客房部共6位员工全部加入了闭环服务团队。客人也许从来都不知道给他们打扫卫生的是谁，给他们送餐的是谁，也不知道防护服下员工的模样，但是一间间干净整洁的房间代表了客房服务人员对宾客的细意浓情。她们是70后组成的巾帼娘子军，她们用自己的行动告诉我们，她们能顶半边天！

在酒店前厅、客房人员短缺的情况下，部门与部门之间打破壁垒，通力合作。工程部的员工成为了闭环人员的后勤保障，他们学习前台登记入住退房的程序、他们负责医疗垃圾的打包整理、他们每天背着30多斤的消杀设备来往于污染区缓冲区、他们将一份份可口的饭菜送给宾客，他们轮番上阵，不耽误任何一分钟只为了将安全防控到底！

酒店外环人员与先锋部队一起组成了紧密相连的队伍，他们化身为打包员、采购员、监控员、收银员......哪里有需要哪里就有他们的身影。

关怀问候，快乐“隔离人”

自3月25日以来，闭环人员舍小家为大家，为了他们的身心健康，酒店成立了关怀小组，为他们送上了一份份温暖。闭环初期，客房经理刘伟担任了知心组长，定期与大家开展沟通交流谈话，缓解心理压力。酒店还为闭环员工购买慰问品、书写慰问信。为了让隔离生活更加丰富多彩，他们成为了刘畊宏女孩、成为了读书会成员、成为了跳绳毽子高手......

酒店在抗疫的86天里，共接待了1412人。闭环工作人员是一个大家庭，每个人都是这个家庭的一员，有些人在台前发光发热，有些人在幕后添砖加瓦，每个人都在发挥自己的能量，为酒店整体凝聚力与战斗力的提升贡献力量！