为进一步提升服务水平，为乘客提供更加优质的服务，近日，一分公司组织站务员赴江苏兴盐超轨公司“取经”，双方站务员共同交流服务经验，分享服务心得，取长补短助力服务质量再提升。

活动现场，BRT站务员们主动“拜师学艺”，邀请SRT站务员对她们在化妆技巧、礼仪规范、服务语言等方面进行现场指正和培训指导。

SRT站务员们不吝分享、倾囊相授，为大家送上了“礼仪大餐”。端庄得体的妆容，规范的坐姿站姿；标准的服务用语和微笑服务……SRT站务员的一言一行、一颦一笑，堪称标准、规范，值得BRT站务员们学习。交流中，大家踊跃上台示范演绎，现场互动气氛热烈。

活动最后，大家一起观摩了SRT青年路—解放路站台，参观了站房内部设置，现场观摩站务员实际工作流程及服务规范。

“‘您好’‘请坐’‘请规范佩戴口罩’等服务用语，从SRT站务员口中说出来显得特别温和、暖心，我们以后要改进服务技巧，加强有效沟通，提高服务档次，减少乘务纠纷。”BRT站务员何晓玲表示。

除了服务，双方还交流了安全工作、疫情防控、创新品牌、处理投诉等方面的工作心得和经验做法。

此次学习让BRT站务员们受益匪浅，大家纷纷表示确实不虚此行，从交流学习中她们看到了自身的不足之处，在今后的工作中要不断提高自身业务素质，优化服务品质！

BRT站务员代表着城市公交的文明形象，今后，一分公司将常态化开展站务员“优服培训”活动，编制岗位“说明书”，规范站务员服务行为，做到对标找差提质量。同时通过内部考核和技能评比等方式，培养“懂专业、会服务、讲奉献”的星级站务人员，为乘客提供更加专业、贴心的服务体验。