在市公务车平台，有着一支朝气蓬勃、团结奋进的团队。她们用手中的键盘调度着全市71家市级机关单位公务保障用车和28家执法执勤保障用车。

这支队伍由5名女性同志组成，平均年龄31岁，是一支不折不扣的“半边天”队伍。她们用女性特有的“细心、温情、睿智”打造公务出行“指挥中心”，被人们亲切地称为“键盘上的话务室”

韶华如驶，时光如掷。七年来，“键盘上的话务室”在交投集团坚强领导和市机关事务局的悉心指导下，始终坚持以“公务出行便捷安全、交通费用节约可控、车辆管理规范透明、调度服务高效优质”为改革目标，坚持制度化、规范化、高标准、高品质的服务理念，热情服务于盐城社会发展的各项活动。先后荣获省“工人先锋号”，市“五一巾帼标兵岗”“交通服务品牌”“最美交通巾帼示范岗”“交通巾帼人物提名”“交投榜样”等光荣称号。

为策应公车改革，按市政府要求，2015年12月盐城市市级机关公务用车集中管理平台成立，“键盘上的话务室”应运而生，高效运行。“键盘上的话务室”作为公务车平台的总指挥和主心骨，七年来累计话务总量44.2万次，累计调度车辆13.5万辆次，完成了市“两会”、海峡两岸博览会、创文督查、盐城湿地申遗等大型活动公务用车保障工作1万余次；先后提供“6·23阜宁龙卷风”“新冠疫情防控”等突发情况应急保障8000余次。“键盘上的话务室”在重大活动、应急保障过程中，24小时坚守岗位，急用车单位之所急，科学调度、精心组织、全力以赴、沉着应战，“零差错”完成各项应急保障任务，做到反应迅速、保障有力，递交了一份份满意的答卷。

为进一步提升公务出行效能，满足市级机关各类公务活动需求，“键盘上的话务室”拓宽经营思路，打造“平台+市场化租赁”多元化服务保障模式，提供车辆“长租+短租”服务，补充公务保障出行任务，同时通过招标等方式，集合行业内多家优质公司，补缺车型不全的短板，为全市市级机关、企事业单位提供车辆类型更加全面、车况更加优质、服务更加高效的市场化车辆租赁业务，有效缓解公务出行用车压力。

创新举措，助力车改。天下之事，非新无以为进。平台成立之初无范例可以借鉴，“键盘上的话务室”坚持边运营边探索，实现了“从无到有、从有到专，从专到优”。建立初期，话务室一度采用手填派车单的传统模式，为了尽快实现信息化管理，话务室牵头与电信公司进行探索合作，开发了公务用车电子信息系统，用车数据实现了一键导出功能，并且能够根据工作的需要筛选出相关的数据，大大降低了数据统计的误差，节约星空平台成本，提高了工作效率。此外，信息化管理后逐步建立公司的数据库，能够进行很好地汇总、提炼并加以利用，增强了公务用车的透明化，有效杜绝了“车轮上”的腐败。这一举措在全省领先，得到了各级领导的肯定。

科学调度，精准保障。“对不起，同志，省外公务出行一般不得使用保留车辆。”“抱歉，没有相关文件证明，我们无法派车。”“不好意思，贵单位领导不签字平台无法审批。”……“键盘上的话务室”日均派车102次，日接听电话200余次，这样的道歉话语每天都可以听见。只有符合《盐城市市级机关公务用车集中管理平台保障监管办法》规定的“15条”用车事由、提供了相关文件凭证并经过单位领导同意的用车申请，才能通过平台话务员的审核。话务员不仅要有较高的政策水平、很强的业务能力，还要有善于沟通、协调处理问题的能力，对于公务用车政策规定，司勤人员、车辆分布情况，每一位话务员都熟记于心，当市级机关单位需要应急用车时，她们会按照“就近原则”进行车辆调度，从派车到出车，最快只需五分钟，实现了“三快一准点”，即：用车政策反应快、用车手续办理快、派车调度指挥快和车辆服务保障及时准点无差错，达到了便捷派车、高效用车的运行目标。

强化服务，制度先行。话务室把制度建设作为服务提升的重要保障，着力加强效能建设，倾力打造一支服务优质、运行高效的话务团队，先后制定《话务员服务行为规范》《话务室管理细则》《话务员人员考核细则》《保密制度》《八项服务承诺》等一系列制度，让服务工作体系更加完善。同时结合实际工作，以回听录音、回访客户、内部培训等多种形式找不足补短板，营造大反省、大整改的浓厚氛围，激发务实避短，争先恐后地干事热情。2019年“键盘上的话务室”全员获得全国普通话水平测试“二级甲等”等级认证，为提升窗口服务质量打下了坚实基础，有力地推动话务室工作“干在实处，走在前列”。平台先后接待省内外各级公车管理平台参观学习60余次，收获各单位表扬信100余封，受到党政领导和社会各界的一致称赞。

话务室是社会服务窗口，更是一个社会文明窗口，关系着市级机关的对外形象。近年来，话务室始终坚持党建引领，着力提升服务效能，把党建与业务考核统起来，实施星级评定，做好“优秀党员”“榜样人物”“技能工匠”等荣誉称号评价推荐，挖掘服务先进事迹和优秀榜样，通过以点带面，做到“心有方向、学有标杆”，形成“比、学、赶、超”浓厚的学习氛围。同时积极参与“无偿献血，奉献爱心”“浓浓元宵意，暖暖志愿情 ”“党员先行，辅助核酸检测”等爱心之旅，以及向一线交警、老人、学生等不同群体献爱心等志愿服务活动，激发平台为民服务热情，聚力共奋进、增强归属感、提升荣誉感。

踔厉奋发正当时，笃行不怠开新局。下一步，“键盘上的话务室”将持续深化品牌建设，切实提升公务用车服务与保障水平，保持勇毅前行的“奋斗者”姿态，高质量高标准保障各市级机关单位公务出行，以实际行动为高质量发展添砖加瓦。