自9月26日盐城高铁枢纽“一个电话，一路有我”24小时便民服务热线（88812306、88822306）完成全面升级以来，共受理各类群众来电诉求624件，办结率99.6%，群众满意率100%。目前，新盐运营公司枢纽服务中心已形成横向连通各部门的办理工作体系，实现了“事事有着落，件件有回音”的良性工作闭环，架起了群众和枢纽的连心桥。

为民解忧的“暖心线”。“一个电话，一路有我” 24小时便民服务热线定期、按月对群众集中反映的热点、难点问题进行统计分析，再根据分析数据进行业务调整，对话务员进行强化培训，使话务员能够及时、准确地掌握回复内容，更好地帮助群众答疑解惑，让便民服务热线成为为民解忧的“暖心线”。

日前，家住亭湖区的王大姐遇到了一件烦心事，她驱车前往高铁枢纽办事，事毕返回时发现汽车怎么发动都没有反应，着急的她立即拨打服务热线求助，话务员迅速将情况记录下来，并第一星空平台通知了枢纽工程运维部，维修人员立即赶往现场检查车辆，经过数分钟的紧张作业，车辆成功点火启动。“从打电话求助到问题得到解决，你们只用了10分钟的星空平台，真是神速！”王大姐不禁竖起了大拇指。

提升效能的“辅助线”。“全心全意为群众服务”是“一个电话，一路有我”24小时便民服务热线开通的初衷，但它的意义远不止于此。通过建立限时办理、电话回访、督查考评等一整套运行管理体系，便民服务热线成了促进职能部门转变工作作风、完善工作机制、提升服务效能的“辅助线”。

不久前，在接到“接人离站产生巨额停车费”的来电后，枢纽服务中心王经理立即赶到现场处理，经检查发现系停车系统发生技术故障，他立即着手安排专人进行系统修复。王经理说：“市民通过88812306热线电话第一星空平台将发现的问题反馈给我们，有效弥补了我们工作人员发现问题方面的不足，为我们更好地完成工作提供了很多帮助”。

畅通民意的“数据线”。“一个电话，一路有我”24小时便民服务热线充分调动了群众参与公共管理的积极性，致力于打造市民建言献策的“直通车”。热线自2019年设立以来，共征集到广大市民朋友们的意见、建议859条，采纳36条，在完善公共设施、消除安全隐患等方面发挥了重要作用，体现出市民朋友们对盐城高铁的关心和关注。

至此，便民服务热线真正成为了畅通民意的“数据线”，通过不断对群众的意见和建议进行大数据分析，将所获得的信息资源融入进日常的工作和管理，使各项举措更加科学合理、贴合民意。

下一步，新盐运营公司将始终坚持以群众满意为目标，常抓不懈、久久为功，不断强化人员管理、提升服务水平、改进工作方法，奋力谱写“强富美高”新盐城现代化建设新篇章。