“我一定要表扬这位驾驶员，他真的太热心了。”10月17日，市公交公司收到一份来自12345政务服务热线的表扬工单，市民陈先生对2010线路驾驶员郑信柏帮助行动不便的乘客上下车的优质服务行为提出表扬。这是本月郑师傅第二次受到该市民来电表扬。

市民陈先生因健康原因需定期乘坐2010线路公交车前往复兴医院接受康复治疗。在10月12日和17日，陈先生独自乘坐该线路公交车时，都很凑巧地坐上了郑师傅驾驶的车辆。在这两次乘车过程中，郑师傅都主动上前一步，耐心搀扶其上下车，温馨叮嘱其下车时穿好衣服、避免受凉，注意安全。郑师傅热情周到、细微贴心的服务让陈先生倍感温暖。10月17日，陈先生回家后便拨通市长热线，表达了对郑师傅的赞扬之情，便有了开头的一幕。

面对市民乘客的赞扬，郑信柏表示：“乘客行动不方便，我们作为公交司机，有义务搭把手，服务好每一位乘客是我们的职责所在，下次遇到这种情况，我还会这样做。”